Descrição de funções do IT Support Specialist

Todas as funções de Suporte Informático tornaram-se cada vez mais importantes no comércio global, em parte porque as empresas passaram a confiar cada vez mais nas suas redes, sistemas e aplicações. Os IT Support Specialists terão uma contribuição crucial em todos os aspetos da infraestrutura da empresa, incluindo hardware, software e nuvem. É um trabalho variado, interessante e gratificante.

Responsabilidades – O que faz um IT Support Specialist?

Podem ser encontradas várias responsabilidades importantes ao nível do Suporte Informático, incluindo:

● Fornecer suporte técnico a todos os colaboradores e clientes, utilizadores finais e partes interessadas relevantes

● Ajudar com uma vasta gama de problemas, incluindo problemas de ligação, acesso a dados, falhas de rede, baixo desempenho do computador e migração para a nuvem

● Comissionamento e instalação de atualizações, reparações, programas de manutenção e transferências de dados

● Resolver problemas com vários aparelhos, incluindo impressoras, scanners, computadores desktop e portáteis, dispositivos portáveis e servidores

● Criação de tickets de IT através de um software de acompanhamento e monitorização do progresso de tarefas individuais

Características necessárias para um IT Support Specialist bem-sucedido

Os melhores IT Support Specialists terão um conhecimento abrangente e robusto de todos os aspetos de TI. Serão capazes de resolver problemas o mais rápido e eficientemente possível, mantendo uma abordagem calma e metódica para o trabalho em questão. Outro aspeto importante da função é a capacidade de explicar questões técnicas a profissionais não técnicos. Portanto, é essencial ter qualidades de paciência e compreensão.

Também é vantajoso se os candidatos individuais puderem demonstrar uma abordagem metódica para resolver problemas e permanecer com a situação sob controlo, mesmo que os outros estejam a ficar cada vez mais em stress. É obrigatório estar muito atento aos detalhes, assim como ser flexível ao lidar com as necessidades dos vários departamentos. Existirão muitos momentos em que será necessário trabalhar sozinho, razão pela qual é fundamental possuir automotivação.

Finalmente, transmitir positividade ajudará a tranquilizar os utilizadores finais de que as suas necessidades informáticas estão em boas mãos, mesmo quando as situações forem mais stressantes.

Formação e competências – Como tornar-se um IT Support Specialist?

Para serem bem-sucedidos na área de Suporte Informático, os candidatos precisam de ter um bom conhecimento geral das Tecnologias da Informação, incluindo linguagens de programação, marketing digital, cibersegurança, desenvolvimento de software, ciência de dados, redação técnica, desenvolvimento de full-stack e sistemas operativos comuns. O IT Support Specialist pode ser visto como um elemento verdadeiramente polivalente.

Embora existam ocasiões em que a função não exige licenciatura, na maior parte das vezes este grau de formação será um requisito, de preferência numa disciplina relevante, como são os casos da ciência da computação, programação informática, tecnologias da informação ou engenharia da computação. O requisito da licenciatura mantém-se mesmo para oportunidades de estágio.

Evolução do cargo – Como pode evoluir na carreira a partir da função de IT Support Specialist?

Os profissionais bem-sucedidos em funções de Suporte Informático podem esperar uma carreira promissora. As pessoas com uma boa experiência nesta função, sobretudo aquelas que a conjuguem com especialização em cibersegurança, gestão de programas e projetos, computação na nuvem e programação, poderão evoluir na carreira, nomeadamente para funções como Senior IT Manager, Director of Tech e Lead Systems Engineer.

Remuneração e salário – Quanto ganha um IT Support Specialist?

Os salários nos níveis mais baixos de Suporte Informático são proporcionais às funções que envolvem o desenrolar da carreira, enquanto os salários mais altos podem ser extremamente recompensadores.